Dúvidas Frequentes
Este Produto Possui Garantia?
Quando você adquire um de nossos produtos, está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você observar algum defeito de fábrica, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte, sem complicações.
e-mail: [email protected]
Para saber mais detalhes sobre a garantia da Thaluma Shop consulte "Termos de Uso" em nosso site.
Por que comprar com vocês?
Nós somos um canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos de fábrica.
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24hrs através do método SSL, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo sistema utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento dos Correios, válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações direto no nosso site. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 7 dias úteis para enviar o número de rastreio. Se mesmo após este período você não estiver recebido, basta entrar em contato via e-mail.
Devolução
Você poderá encontrar todas as regras e e passos de devolução na página "trocas e devoluções".
Qual o Prazo de Entrega?
O Prazo para Recebimento de nossos Produtos pode variar de 7 a 15 dias Úteis, este é um Prazo Estimado, dessa forma a Entrega pode ser Realizada Antes ou Depois, com no máximo 20 dias. Lembrando que a grande maioria são entregues em 14 dias Úteis.
Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.
Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil, como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa as entregas . É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item irá chegar.
Trabalhamos com vários fornecedores, dos EUA, Uk e Ásia, portanto ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.
Informações Importantes:
Em casos onde os correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos, pois o recebimento é de total responsabilidade do comprador.
Em casos de endereços incorretos, endereços incompletos, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, correios etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com frete internacional, um frete econômico com rastreio.
O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 3 dias ou mais para uma nova atualização.
O prazo para recebimento de nossos produtos varia de 7 a 15 dias úteis, este é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois, com no máximo 20 dias. Lembrando que a grande maioria são entregues em 14 dias.
Em caso de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Thaluma Shop envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
Lembre-se que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS TENTATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
