Trocas e Devoluções

Como proceder em caso de devolução ou troca:

Entrar em contato com o suporte da Thaluma Shop através do e-mail: e-mail: [email protected]

Enviar o produto pelos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da nossa Loja. (Será informado no ato da operação de envio).

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui. Nossa equipe irá avaliar todas essas características.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Thaluma Shop, você poderá optar por:

Recebimento de um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago. 

A Thaluma Shop isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor  - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em casos de produtos com defeito. 

Endereço Incorreto:  

É de Total Responsabilidade do Cliente o correto preenchimento do endereço de recebimento do produto, não reembolsaremos em hipótese alguma, objetos devolvidos por erro de informações de entrega. 

Outras Ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas a Thaluma Shop por telefone ou através do e-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados em consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

-Embalagem Avariada

-Produto avariado

-Produto em desacordo com o pedido 

-Falta de Acessórios
 

Se ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Thaluma Shop em até 72hrs, contados a partir do recebimento. 

Esperamos ter esclarecidos suas dúvidas!

Equipe Thaluma Shop.